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DMM VR動画プレイヤーで音が出ないときは、音量を一気に上げず、出力先、端末、アプリ、作品の順に切り分けます。原因がイヤホン側なのか、スマホ側なのかを先に判定すると迷いません。
最初に行う5分チェック
- 動画を一時停止し、ゴーグルを外す
- スマホのメディア音量を低い位置から少しずつ上げる
- Bluetooth・有線イヤホンを一度外し、スマホ本体のスピーカーで試す
- 別の動画アプリで音が出るか確認する
- DMM VR動画プレイヤーを終了し、もう一度開く
装着中に急に大音量へ変わる可能性があるため、音量確認はゴーグルやイヤホンを外した状態で行ってください。
1. 音の出力先を確認する
Bluetoothイヤホン、スピーカー、車載機器などへ音声が送られていると、スマホ本体から音が出ません。Bluetoothを一時的にオフにし、本体スピーカーで再生してください。有線イヤホンの場合も、いったん抜いて接点を確認します。
2. 端末側の音量を確認する
着信音ではなく、動画再生中のメディア音量を確認します。iPhone・Androidとも、動画を再生した状態で側面の音量ボタンを操作すると切り分けやすくなります。
3. アプリと端末を再起動する
DMM VR動画プレイヤーを完全に終了して再起動します。改善しなければスマホ本体も再起動します。いきなりアプリを削除するとダウンロード済み作品を入れ直す必要が生じる可能性があるため、再インストールは最後に検討してください。
4. アプリ・OSを更新する
App StoreまたはGoogle PlayでDMM VR動画プレイヤーの更新を確認します。AndroidはGoogle Playストア版が現在の公式アプリです。開発者向けベータ版OSは動作保証外と案内されているため、正式版の環境で確認してください。
5. 別の作品と公式テスト動画で比べる
特定の作品だけで起きるのか、すべての作品で起きるのかを確認します。FANZA公式の再生テスト動画でも音が出ない場合は、端末・アプリ・出力機器側の可能性が高まります。
それでも音が出ない場合
- 同じアカウントで別の対応端末から再生する
- アプリの画質を下げて再生を試す
- 発生時刻、端末名、OS、アプリのバージョン、作品名を控える
- FANZA VRヘルプセンターへ問い合わせる
映像も再生できない場合は、DMM VRが再生できないときの対処法から確認してください。
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