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スマホでDMM VRが再生できないときは、アプリを何度も入れ直す前に、対応端末、アプリ、作品、通信、画質の順で確認します。エラー表示がある場合は、その文言を控えてから操作してください。
1. 公式対応端末か確認する
iPhone・iPad・AndroidはDMM VR動画プレイヤーに対応していますが、通常画質とHQ画質では対象機種が異なります。スマホでは8KVRを選択できません。まずFANZA公式の対応機種と再生テストを確認してください。
2. 正しいアプリを使っているか確認する
- iPhone・iPad：公式案内からDMM VR動画プレイヤーを入手
- Android：Google Playストア版DMM VR動画プレイヤーを使用
Androidの旧APK版DMM VR動画プレイヤーはサポート終了です。一般動画用のDMM動画プレイヤーとVR用プレイヤーも混同しないようにしてください。
3. 購入したアカウントと作品を確認する
購入時と同じDMMアカウントでログインしているか、作品ページの対応デバイスにスマホが含まれているかを確認します。購入済みに表示されない場合は、再生設定より先にアカウントを切り分けます。
4. 通信方法を切り替える
- Wi-Fiを一度切り、再接続する
- ルーターを再起動する
- VPNを使っている場合は停止して試す
- ストリーミングが止まる場合は、アプリが対応していればダウンロード再生と比較する
ダウンロード再生を試す場合は、端末の空き容量も確認してください。
5. 画質を下げる
Androidで「ライト画質での視聴をおすすめします」と表示される場合、FANZA公式はライト画質への変更を案内しています。高画質のまま繰り返すより、まず低い画質で再生できるか確認してください。
6. アプリと端末を更新・再起動する
アプリを終了し、スマホを再起動します。App StoreまたはGoogle Playでアプリ更新を確認し、正式版OSの最新状態で試します。アプリ削除はダウンロード済みデータへ影響する可能性があるため、最後の手段にします。
7. 公式テスト動画で切り分ける
無料の再生テスト動画が動けば、購入作品固有の条件を確認します。テスト動画も動かなければ、端末・アプリ・通信環境の情報を控えてサポートへ問い合わせます。
問い合わせ時に伝えるもの
- 端末名とOSバージョン
- DMM VR動画プレイヤーのバージョン
- 作品名と表示されたエラー
- ストリーミング・ダウンロードのどちらで起きたか
- 公式テスト動画でも同じ症状が出るか
音だけが出ない場合は、音声トラブルの確認順へ進んでください。
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